Інструкція з видалення даних

Чинна з 1 вересня 2026 року

Ви можете вимагати видалення персональних даних, які обробив автоматизований помічник (чат-бот) студії Snigyr Lashes Studio в Instagram Direct чи Facebook Messenger. Ця сторінка пояснює, які саме дані зберігаються, як подати запит, що буде видалено і в які строки.

1. Які ваші дані ми зберігаємо

технічний ідентифікатор вашого акаунта (Instagram-scoped user ID), який платформа Meta присвоює в межах нашого застосунку;
текст ваших повідомлень боту та тип надісланих вкладень (файли не зберігаються);
ім'я та номер телефону, якщо ви їх вказали для запису;
обрана послуга, бажані дата й час, побажання щодо ефекту;
мітка джерела переходу з реклами (ad_id, назва кампанії, службовий сегмент), якщо ви прийшли з реклами;
технічні прапорці діалогу (чи веде розмову людина, службові позначки);
службові логи виконання на сервері (зберігаються близько 14 днів і можуть містити повний текст повідомлень та вказані ім'я й телефон);
запис у CRM Altegio (ім'я, телефон, послуга, дата й час, службовий коментар), якщо запис було створено.

Повний опис — у Політиці конфіденційності.

2. Як подати запит на видалення

Будь-який з двох способів:

Спосіб 1. Електронний лист.
Надішліть лист на snihyr.d@gmail.com з темою «Видалення даних». У листі вкажіть акаунт Instagram чи Facebook, з якого ви писали боту (наприклад, ваш @username або посилання на профіль), і, за наявності, ім'я й телефон, які ви давали для запису, щоб ми могли знайти ваші дані.

Спосіб 2. Повідомлення в Instagram Direct.
Напишіть акаунту студії в Instagram Direct окремим повідомленням саме ці слова: видалити мої дані. Повідомлення побачить адміністратор і опрацює запит вручну. Якщо протягом кількох днів ви не отримали підтвердження, продублюйте запит листом (спосіб 1) — так надійніше.

3. Що видаляється повністю

За вашим запитом ми повністю видаляємо:

увесь стан вашого діалогу на нашому сервері: текст збережених повідомлень, історію, технічні прапорці;
мітку рекламного джерела;
службові логи виконання, що містять ваші дані;
службові дані про ваш останній запис у сховищі бота;
майбутні та скасовані записи в CRM Altegio (для майбутнього запису це означає його скасування).

4. Що зберігається (єдиний виняток)

Записи в Altegio про фактично надані (ті, що відбулися) візити — дата, послуга, ім'я, телефон. Вони зберігаються 1095 днів (3 роки) як первинні документи бухгалтерського обліку ФОП, після чого видаляються. Інших винятків немає.

Дані, які вже отримали Meta, Google чи Telegram у процесі доставки повідомлень, видаляються за політиками цих компаній; ми передаємо їм ваш запит у частині, що нас стосується.

5. Строк опрацювання

Ми опрацьовуємо запит і надсилаємо підтвердження про видалення протягом не більше 30 днів з моменту його отримання.

6. Вартість і доступність

Запит на видалення даних безкоштовний і доступний будь-якій особі незалежно від країни проживання, громадянства чи того, чи є ви клієнтом студії.